Нужно поставить ещё две межкомнатные двери. И посмотрите ту, которую ваши ребята установили в пятницу — цепляет пол. Адрес тот же.
Демо автоматизации сервисной службы
Как автоматически обработать заявку на монтаж и подготовить выезд мастера
На примере одного обращения покажем, как система разбирает сообщение клиента, находит связанные работы, уточняет недостающие данные и предлагает подходящего мастера.
Менеджер контролирует результат и подтверждает назначение.
Это демонстрация на тестовых данных. В реальной работе правила, данные и интеграции настраиваются под вашу сервисную службу.
Шаг 1 из 2 · Система разобрала обращение
Из одного сообщения получились две отдельные заявки
Система определила, что клиент одновременно хочет заказать новый монтаж и обращается по проблеме с предыдущей установкой.
Новый монтаж
Установить ещё 2 межкомнатные двери
Для назначения мастера не хватает даты и удобного времени.
Обращение по прошлому монтажу
Проверить дверь, которая цепляет пол
Система связала обращение с предыдущим монтажом по этому адресу.
Найдена предыдущая установка по этому адресу
Монтаж M-1042 от 4 сентября
ул. Твардовского, 18
Мастер: Илья Ковалёв
Чего не хватает для назначения мастера
«Когда вам удобно установить новые двери? Адрес остаётся прежним — ул. Твардовского, 18?»
Шаг 2 из 2 · Клиент уточнил время
Система подготовила выезд — менеджеру осталось подтвердить
Клиент подтвердил адрес и удобное время. Система объединила новый монтаж и обращение по прошлой установке в одно задание и предложила мастера.
Ответ клиента
«В субботу после десяти. Адрес верный».
Предлагаемое задание мастеру
Илья Ковалёв
12 сентября · 11:00суббота
- Адрес
- ул. Твардовского, 18
- Работы
- Установить 2 межкомнатные двери.
- Проверить дверь, которая цепляет пол, по монтажу M-1042.
- Почему система предлагает Илью Ковалёва
- уже выполнял монтаж по этому адресу;
- может выполнить обе работы;
- свободен в выбранное клиентом время.
Покажите, как это устроено у вас
Обсудим, какую ручную работу можно убрать.
Перешлите исходное письмо руководителю сервисной службы — вместе со ссылкой на пример.
Как устроено демо
Сценарий, ответ клиента, история, навыки и календарь мастера подготовлены заранее. Все данные учебные. Интеграций с системами компании нет, ничего не отправляется. Реальную автоматизацию нужно настроить под задачи, правила и порядок работы компании.